Политика возврата денежных средств

Настоящая Политика регулирует порядок возврата денежных средств за товары и услуги, приобретённые через сервис Zeus Market (далее — «Сервис»).

1. Срок оказания услуги

Услуга считается оказанной с момента доставки NFT-подарка в инвентарь пользователя либо зачисления средств на внутренний баланс. Стандартный срок оказания услуги составляет до 3 (трёх) календарных дней с момента поступления оплаты. В большинстве случаев услуга оказывается автоматически в течение нескольких минут после оплаты.

2. Особенности цифровых товаров

NFT-подарки и иные приобретаемые через Сервис товары имеют цифровую природу и являются уникальными цифровыми объектами. Подарок, доставленный в инвентарь пользователя, а также средства, зачисленные на внутренний баланс, считаются услугой, оказанной надлежащим образом, и возврату в первоначальном виде не подлежат.

3. Срок подачи заявки на возврат

Если услуга не была оказана в течение срока, указанного в п. 1 (подарок не доставлен, баланс не пополнен), пользователь вправе подать заявку на возврат денежных средств в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента истечения срока оказания услуги.

4. Форма подачи заявки

Заявка на возврат подаётся через службу поддержки Сервиса в Telegram: @PatrickSupport

Заявка должна содержать следующие данные:

• дату и время оплаты;
• сумму платежа;
• номер заказа или идентификатор платежа;
• описание причины возврата;
• реквизиты, с которых была произведена оплата.

Заявки, не содержащие достаточных данных для идентификации платежа, могут быть отклонены до предоставления недостающих сведений.

5. Срок рассмотрения заявки

Заявка на возврат рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента её получения. По результатам рассмотрения пользователю направляется решение об удовлетворении заявки либо мотивированный отказ.

6. Срок и порядок возврата средств

В случае положительного решения возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента одобрения заявки.

Денежные средства возвращаются в полном объёме на те же реквизиты (банковскую карту, счёт или иной платёжный инструмент), с которых был совершён платёж. Возврат на иные реквизиты не производится.

7. Основания для отказа в возврате

Возврат не производится, если:

• услуга была оказана надлежащим образом и в полном объёме в установленный срок (подарок доставлен в инвентарь, баланс пополнен);
• пользователь указал неверные данные при оформлении заказа, что привело к некорректному исполнению;
• нарушены условия Пользовательского соглашения;
• заявка подана по истечении срока, указанного в п. 3.

8. Спорные операции и чарджбеки

Пользователь обязуется в случае возникновения спора сначала обратиться в поддержку Сервиса для урегулирования. Инициирование возврата платежа через банк (chargeback) в обход настоящей Политики при фактически оказанной услуге может повлечь ограничение доступа к Сервису и блокировку внутреннего баланса.

9. Контакты

По всем вопросам, связанным с возвратом денежных средств, обращайтесь в службу поддержки Zeus Market в Telegram: @PatrickSupport